前岚图副总刘展术加盟大众安徽，出任首席运营官

年届不惑的汽车行业“老兵”刘展术，选择离开捷豹路虎，重返大众体系迎接新挑战。

11月11日，大众汽车集团内部宣布，刘展术将于11月17日正式出任大众安徽数字销售与服务有限公司（DSSO）首席运营官。这位在汽车行业辗转奥迪、别克、极氪、岚图及捷豹路虎的知名职业经理人，将面对其职业生涯中的一次严峻挑战。

就在消息公布前一天，大众安徽旗下全新车型与众08正式登陆工信部公告，这个被称为“金标大众”的企业发展即将按下加速键。刘展术的加盟，无疑是大众安徽为扭转困局打出的一张重要王牌。

跨界履历深厚，兼具体系化与用户思维

刘展术的职业生涯横跨德系、美系、豪华品牌及中国新势力车企，展现出极强的适应力与战略视野。他本科毕业于中国青年政治学院，后获得清华大学MBA学位，并曾就读于哈佛商学院，学术背景扎实。

其职业起点可追溯至传统合资车企——在一汽-大众奥迪销售事业部担任战略与运营管理部部长期间，他深度参与了奥迪品牌在中国市场的渠道优化、数字化营销体系建设及用户运营策略制定，积累了德系车企严谨的流程管理与体系化运营经验。

随后，刘展术转战美系品牌，在通用汽车（中国）出任别克品牌总监，主导品牌焕新与年轻化战略，推动别克在SUV和新能源细分市场的布局，进一步锤炼了其在主流合资品牌中的市场操盘能力。

真正令其在业内崭露头角的是在中国新势力阵营的经历。2021年前后，刘展术加入东风集团旗下高端新能源品牌岚图汽车，担任销售服务有限公司副总经理。在此期间，他深度参与岚图从0到1的用户运营体系搭建，主导直营门店网络建设、数字化用户旅程设计以及“以用户为中心”的服务体系重构。面对新势力普遍面临的交付压力与用户信任挑战，刘展术推动岚图构建了线上线下一体化的DTC（Direct-to-Consumer）直销模式，并通过数据驱动优化客户触点，显著提升了用户满意度与品牌口碑。这段经历被业内视为其“用户思维”与“敏捷运营”能力的核心锻造期。

2023年5月，刘展术出任捷豹路虎中国产品管理执行副总裁，直接向中国总裁潘庆汇报，负责产品全生命周期管理与本土化策略落地。尽管任期不长，但他在推动捷豹路虎电动化产品线与中国市场需求对接方面展现了战略敏锐度。

岚图经验：从0到1的用户运营实战价值

在岚图任职期间，刘展术的贡献尤为突出。彼时岚图作为传统车企孵化的新品牌，面临如何打破用户对“国家队”缺乏互联网基因的刻板印象。刘展术带领团队打造了高度数字化的用户运营平台，整合APP、社群、直营店与售后服务，实现用户全生命周期管理。例如，岚图推出的“用户共创”机制和透明化服务标准，均在其主导下落地，有效提升了用户粘性与品牌忠诚度。

行业评价普遍认为，刘展术在岚图的成功在于“将传统车企的体系能力与新势力的用户思维有机融合”，既避免了纯互联网模式的不可持续性，又突破了传统经销体系的僵化弊端。一位接近岚图的业内人士评价：“他不是简单照搬蔚小理的模式，而是基于东风体系资源，设计了一套更适合‘国家队’新品牌的用户运营路径。”

加盟大众安徽：数字化销售破局的关键落子

此次刘展术加盟的大众安徽数字销售与服务有限公司，成立于2022年5月，注册资本17亿元，是大众汽车集团在华电动化战略的核心载体之一，专注于ID.系列等新能源车型的数字化销售与用户服务。然而，尽管大众在电动平台（如MEB）上投入巨大，其在中国市场的新能源销量表现仍不及预期，尤其在用户运营、直营体系和数字化体验方面，与本土新势力存在明显差距。

刘展术的加入，正是大众试图弥补这一短板的关键举措。凭借其在岚图构建DTC模式的经验，以及在奥迪、别克积累的渠道管理能力，他有望推动大众安徽在以下方面实现突破：

加速直营与代理制融合：借鉴岚图经验，优化现有授权经销商向代理模式转型的路径，提升终端服务一致性；

构建用户数据中台：打通线上APP、线下门店与售后系统，实现用户行为数据闭环，支撑精准营销与个性化服务；

重塑用户旅程体验：从试驾、购车到售后，打造更简洁、透明、高效的数字化交互流程，提升ID.系列的用户口碑；

强化本土化运营决策：依托其对中国新能源用户需求的深刻理解，推动产品反馈与营销策略更贴近本地市场。

行业展望：大众能否借“中国大脑”破局？

当前，大众汽车正面临特斯拉、比亚迪及中国新势力的多重挤压。ID.系列虽技术扎实，但在用户体验与品牌感知上尚未形成差异化优势。刘展术的加盟，被视为大众“在中国，为中国”战略的深化体现——不再仅依赖德国总部输入，而是引入真正懂中国市场的本土高管，赋予其运营实权。

值得注意的是，大众安徽作为大众与江淮深度合作的产物，本身具备独立运营新能源业务的架构优势。刘展术若能在此平台上充分施展其在岚图验证过的用户运营方法论，或将为大众在华电动转型打开新局面。

当然，挑战亦不容忽视：大众庞大的组织惯性、跨国决策流程与新运营模式之间的张力，仍需时间调和。但可以肯定的是，刘展术的到来，为大众注入了一剂“用户导向”的强心针。

结语从奥迪到岚图，再到大众安徽，刘展术的职业轨迹折射出中国汽车产业从“制造驱动”向“用户驱动”转型的时代脉络。他的新角色，不仅是个人职业生涯的又一次跃升，更可能成为大众汽车在中国电动化下半场能否成功的关键变量。市场将密切关注，这位兼具德系严谨与新势力锐气的高管，能否帮助大众真正“读懂”中国用户。